Maintenance保守メンテナンス
保守メンテナンス
システム設置時からアフターフォローまで技術チームがサポートいたします。
- 機器の設置設定、テスト、動作確認
- 周辺機器の設定、操作説明
- 機器のクリーニングや点検
- カメラの角度調整、ピント調整
- 消耗品や損傷部品の交換
- 配線の補修・収納・整線
- インターネット回線の確認、フォロー
- ソフトウェア のアップデート
- トラブル時のお客様フォロー
- 他業者様との打ち合わせ・協働作業
防犯カメラシステムは24時間365日稼働する精密機械です。
安定稼働に欠かせないのが定期的なクリーニングです。
クリーニングの前後 Before After
設置環境や時間の経過によりホコリで目詰まりすると、密封状態で空気が循環できず内部で熱暴走が起こります。
通常は温度 40℃程度ですが、熱暴走すると高温になり、部品の損傷や機能低下が起こりシステム全体がダウンしてしまうこともあります。
当社では定期サポート契約をおすすめしています
定期点検実施内容
-
定期点検の時期を告知
事前に通知ハガキで定期点検の時期を告知いたします。
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スケジュールを決定
改めて弊社担当者より事前告知をいたしますので、その際に実際のスケジュールを決定していただきます。
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システム定期点検
当日システム定期点検を実施いたします。
定期点検内容
| ■ メインサーバー清掃（装置内外部） |
|---|
| ■ システム点検・調整 ①ライブ映像確認 ②映像データ保存状況確認 ③各アイテム・周辺機器・機能確認 ④ランニング試験 ⑤ハードディスク診断 ⑥メモリー診断 ⑦システムエラー診断 ⑧電源まわり接続確認調整 |
| ■ 故障箇所修理（故障時のみ） |
| ■ ユーザーヒアリング ※システム運用におけるご質問にお答え致します。 |
| ■ メンテナンス状況管理 ※保守実施後、所定の様式にてご報告すると共に、情報を履歴管理します。 |
定期サポート契約とスポット契約の比較
2種類のサポート契約の比較
保守形態には2種類あり、「定期サポート契約」と「スポット契約」となります。
障害発生時の対応で定期サポート契約ユーザー様は、スポット契約ユーザー様より優先対応させて頂いております。
| 作業内容（例） | 定期サポート契約 | スポット契約 |
|---|---|---|
| 定期点検 | 年間2回実施 | なし |
| 技術作業料 | 無料 ※1 | 通常料金 |
| 部品代（専用サーバー） | 無料 ※2 | 通常料金 |
| 部品代（その他） | 無料または割引 | 通常料金 |
| 障害時の代替機の貸出 | 無料 | 引き取り修理 代替機有償 |
| 障害時の優先順位 | 即対応 ※3 | 年間保守優先 |
| 遠隔ホットラインサポート | あり | なし |
※1 特殊工事等が必要な場合には、有償となる場合があります。
※2 導入時期、生産状況、保証書の有無等により有償となる場合があります。
※3 弊社営業時間の対応
例）メンテナンスを行わず、サーバー内部のハードディスク部品の故障でシステムのリカバリ作業となった場合。（税抜価格）
| 契約形態 | 基本料金 | 内部クリーニング | システムリカバリ | バックアップ | HDD部品代 | 修理合計額 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| スポット契約 | ￥20,000 | ￥10,000 | ￥15,000 | ￥10,000 | ￥20,000 | ￥75,000 |
| 定期サポート | ￥0 | ￥0 | ￥0 | ￥0 | ￥0 | ￥0 |
定期サポート契約の部品保証
※弊社導入品のみ
| 保証内容 | |
|---|---|
| 監視サーバー内部部品（ＨＤＤ、CPU、メモリー、電源ユニット 等） | 導入から 5 年間無料交換 |
| その他関連機器①（モニター、カメラ、分割器、分配器、UPS、HUB 等） | 導入から 5 年間無料交換 |
| その他関連機器②（ルーター、大型モニター 等） | 割引 |
定期サポート契約料金表（税抜）
料金は、基本料金＋お客様の機器構成によって決定致します。
| お客様の機器構成 | 機器名称 | 保守料金（弊社納入品） | 保守料金（他社納入品） |
|---|---|---|---|
| 防犯監視システム ADデジタルEye 専用サーバー一式 |
サーバー本体 ディスプレイ 自社カメラ UPS ルーター （弊社導入品のみ） |
¥6,000〜 | … |
| 防犯監視システム ADデジタルEye DVR |
サーバー本体 ディスプレイ 自社カメラ UPS ルーター （弊社導入品のみ） |
¥3,000〜 | … |
| その他周辺機器（パソコン） | 遠隔監視、その他業務で 使用しているパソコン |
¥4,000〜 | ¥10,000〜 |
| その他周辺機器 （プリンター他） |
追加ディスプレイ、 プリンター等 |
¥1,000〜 | ¥2,000〜 |
| 遠隔地特別料金 | （うるま市、読谷、以北） | ¥1,000〜 | ¥2,000〜 |
| （離島地域） | 応談 | 応談 |
※複数拠点について、定期サポート契約に同時加入した場合は特別割引の対象となります。
ご注意）
■導入時期、生産状況、保証書の有無等により、料金が決定します。機種や使用年数によってはご契約できない場合があります。詳しくは担当者へお問い合わせください。
■消耗品交換、及び、導入設置費用、操作指導費用は上記には含まれておりません。
お客様の声
- 万引き常習犯を捕まえたい！警察へ証拠映像を提出したいけど、どうすればいいの？
- 録画映像のバックアップ作業を行い、警察への提出・録画再生方法のレクチャーを致します。
- 店内の什器レイアウトを変更したのでカメラの向きを変えたいのですが…。
- その都度ご要望に合わせて、カメラ位置・角度・ピントの微調整を致します。
- 急ぎで録画映像を見たいのに、どこか設定を触ってしまって見れなくなった！どうしよう？！
- 大至急とのご要望なら（お客様のご了承を頂いた後）遠隔ソフトで弊社事務所からお客様のPCを直接操作し、設定を修正できます。すぐにご連絡を！
※遠隔ソフト・・オンラインを介して離れた場所のPCを操作できるソフト。 - 天災によりカメラ映像が映らなくなった！エラーが表示された！ネットが繋がらない！
- 現場にて原因を調査致します。機器の不具合時には修理・交換を、回線トラブル時にはNTTやプロバイダへの問い合わせを致します。修理に時間を要する場合には代替機を貸出します。